Marco Montes Martinez
Gerente General
Con innovación y el concepto de solidaridad en nuestra esencia, en Coomeva Medicina Prepagada hemos consolidado una trayectoria de 47 años que integra el objetivo de llevar salud y aseguramiento voluntario de calidad a todas las familias colombianas, con acciones de prevención y cuidado en salud, a partir de una excelente red de profesionales e instituciones conformada por ustedes, nuestros aliados.
Nuestra propuesta de valor se concreta en un portafolio de planes de medicina prepagada diseñados a la medida de las necesidades de las personas, en sus diferentes etapas, concebidos de manera completa e incluyente. Así, buscamos siempre mejorar la calidad de vida en salud de los afiliados y con ello, como premisa fundamental, continuaremos creando alternativas diferenciales.
Somos responsables con nuestras comunidades, en especial con los Asociados al Grupo Coomeva, del cual hacemos parte, siendo este el grupo cooperativo más grande del país y segundo en Latinoamérica, que administra fondos mutuales por aproximadamente tres billones de pesos.
Como Coomeva Medicina Prepagada nos hemos convertido en el respaldo y soporte para toda la población en Colombia, que al igual que en otras partes en el mundo experimenta una pandemia sin precedentes en el siglo XXI. Nuestros más de 380 mil usuarios nos confían la protección de su salud y disfrutan de cada uno de los beneficios diferenciales: durante 2020, y el primer trimestre del 2021, hemos realizado 4.734.804 actividades asistenciales procurando el bienestar de los usuarios; nos hemos contagiado de las sonrisas de los padres con el nacimiento de 1.592 bebés y estuvimos en el momento preciso con 78.755 atenciones de urgencias.
Desde una perspectiva integral hemos creado programas de gestión de riesgo como Cuidarte es Quererte, que combina la tecnología, el autocuidado y el compromiso médico para fomentar estilos y hábitos saludables para una vida de calidad y más plena. Contamos con programas de educación y gestión en salud que permiten evitar el deterioro del estado clínico, complicaciones secundarias y hospitalizaciones prevenibles. Con 475 madres gestantes, en el programa Maternidad Contigo; y 475 usuarios que se han beneficiado del programa Juntos, de cuidados paliativos, apoyamos momentos esenciales del devenir humano.
Nos transformamos ágilmente con el propósito de ser más resolutivos y asequibles, al mejorar los procesos y la experiencia de los usuarios: logramos combinar la atención presencial y digital a través del WhatsApp Business; la implementación del Centro Médico Virtual de Telemedicina-Dr. Félix y la renovación del modelo de atención de nuestro Contact Center, así como la facilidad para efectuar pagos en línea desde diferentes canales. Estos esfuerzos sumados a la metodología Net Promoter System (NPS) nos permite medir en tiempo real la percepción de los usuarios con el fin de entregar experiencias memorables que generen lealtad.
Fortalecernos, día a día, con el fin de proteger a todas las familias colombianas es nuestro gran propósito, y continuar construyendo confianza para que nuestras relaciones crezcan, de manera que juntos continuemos siendo la mejor elección en salud de los usuarios. Hoy más que nunca estamos dispuestos con nuestro respaldo y experiencia para cuidar de quienes confían en la marca, porque Más que un Plan de Salud somos Coomeva Medicina Prepagada.
