Excelencia hospitalaria en Medellín
Excelencia hospitalaria en Medellín
Excelencia hospitalaria en Medellín
Excelencia hospitalaria en Medellín
Dos instituciones de Medellín, con enfoques distintos y una misma vocación por la calidad: el Hospital Pablo Tobón Uribe, referente nacional de alta complejidad con acreditación JCI, y la Clínica del Campestre, un modelo ágil y humanizado en plena expansión. Ambas, reconocidas por Coomeva Medicina Prepagada por sus resultados sobresalientes en seguridad del paciente y experiencia del usuario.
El Hospital Pablo Tobón Uribe: Más de medio siglo cuidando vidas
Reconocido por Coomeva Medicina Prepagada como prestador hospitalario de alta complejidad destacado en seguridad del paciente y satisfacción del usuario, el Hospital Pablo Tobón Uribe de Medellín reafirma su lugar entre las instituciones de salud más sólidas del país y del continente.
Una filantropía que se convirtió en legado
En 1954, el empresario antioqueño Pablo Tobón Uribe falleció dejando en su testamento la mayor parte de su fortuna para la fundación de un hospital que llevara su nombre y que atendiera, prioritariamente, a personas de escasos recursos.
Lo que comenzó como un legado de generosidad se convirtió con el tiempo en una de las instituciones de salud más importantes del país.
El doctor Antonio José Lopera Upegui, director general del hospital desde octubre de 2022, resume la esencia de la institución: «Los dos pilares de nuestra cultura organizacional son el humanismo y la excelencia asistencial,» que se traducen en prácticas concretas que acompañan al paciente desde el momento en que ingresa al hospital hasta su egreso.
Capacidad y oferta asistencial
Hoy, el hospital cuenta con más de 490 camas distribuidas en unidades especializadas:
- Trasplantes de órganos
- Oncología y cancerología
- Pediatría especializada
- Traumas y urgencias de alta complejidad.
- Cuidado crítico adulto e infantil
Además, dispone de más 117 especialidades médicas y un equipo superior a 1.500 colaboradores. Esta capacidad lo posiciona como uno de los centros de referencia para la atención terciaria en la región.
Entre estas prácticas se encuentran:
Las Rondas de Liderazgo, Cultura y Seguridad; la medición de la calidad percibida por los pacientes mediante el instrumento HCAHPS —validado internacionalmente y que permite la comparabilidad con hospitales de otros países—; los Encuentros con el director; y comités internos dedicados a la atención centrada en la persona, la seguridad clínica y el control de infecciones. Cada una de estas herramientas apunta a un mismo objetivo: garantizar que la experiencia del paciente sea digna, segura y compasiva.
Acreditaciones que respaldan la calidad
El Hospital Pablo Tobón Uribe fue el primero en Colombia en recibir la acreditación del Sistema Único de Acreditación en Salud en la categoría de Excelencia —distinción que ostenta desde 2008—.
Desde 2015, cuenta además con la acreditación de Joint Commission International (JCI), considerada el estándar de oro en evaluación hospitalaria a nivel global, renovada más recientemente en 2024.
A estas distinciones se suman certificaciones en Buenas Prácticas de Elaboración y Manufactura otorgadas por el INVIMA, así como el reconocimiento como Hospital Universitario por los Ministerios de Salud y de Educación Nacional.
Sobre el sentido de estas certificaciones, el doctor Lopera expresa: «La gestión de la calidad es el eje central de la atención del hospital, respaldada por acreditaciones nacionales e internacionales que impulsan la mejora continua.» Por lo tanto, el objetivo de la institución es mantener una cultura organizacional que permita —en palabras del propio director— «un trato compasivo, el uso de estándares y protocolos con medición de desenlaces clínicos, alta disponibilidad del staff para garantizar atención integral y un gobierno clínico sólido».
La inteligencia artificial al servicio del paciente
De cara a los próximos años, el hospital ha incorporado la transformación digital y la inteligencia artificial como herramientas de servicio y manejo de la información que optimicen el trabajo de sus colaboradores hacia la atención al paciente y su familia.
El comité de inteligencia artificial de la institución trabaja en dos frentes concretos:
Reducir la carga cognitiva y documental del personal asistencial, para que médicos y enfermeras puedan concentrar su energía en la interacción humana.
Desarrollar algoritmos capaces de detectar de manera temprana potenciales eventos adversos, como errores en la formulación, dosificación e interacción de medicamentos.
Más de cincuenta años después de que Pablo Tobón Uribe dejara su fortuna para construir un hospital que cuidara a los más vulnerables, la institución que lleva su nombre sigue siendo fiel a ese mandato original: una fundación sin ánimo de lucro que mide su éxito no en términos de rentabilidad, sino en términos de vidas mejor atendidas.
“Crecer sin perder el alma”: los retos de la Clínica Del Campestre
El doctor Leonardo Arcila, gerente de la institución, habla de un año marcado por la expansión, la calidad y el compromiso con un modelo de atención cercano y resolutivo.
En medio de la transformación que vive el sistema de salud colombiano, la Clínica del Campestre de Medellín avanza hacia una ambiciosa expansión de su infraestructura, un proyecto que le permitirá duplicar su capacidad instalada sin renunciar a sus altos estándares de calidad y a su característico trato humano.
La Clínica del Campestre obtuvo resultados sobresalientes en la gestión de la información y en la experiencia del usuario. Gracias a su compromiso y desempeño excepcional, fue catalogada como una de las instituciones de mejor rendimiento en el país en la evaluación de desempeño de prestadores realizada por Coomeva Medicina Prepagada en 2025.
2025: navegar la tormenta del sector salud
La salud en Colombia tuvo un año de incertidumbre a todo nivel en 2025, especialmente en salud pública y en las regiones. Sin embargo, la Clínica del Campestre logró sortear el panorama con relativa solidez gracias a su enfoque en un segmento de pacientes que acude a pólizas prepagadas, seguros voluntarios y atención particular, además de un porcentaje cercano al 7% de pacientes internacionales.
Según el doctor Leonardo Arcila, médico, cirujano y gerente de la institución desde hace tres años, paradójicamente, la coyuntura ha favorecido el crecimiento de esta tipología de afiliados.
«Se ha vuelto una necesidad para las familias tener otro tipo de servicio de salud; entonces, si lo vemos desde el punto de vista poblacional, ha sido positivo para nosotros.«
Los grandes proyectos: dos nuevas sedes
El reto más visible para 2026 es la expansión física. Arcila resalta que la clínica se encuentra a punto de abrir su sede en Ríonegro y, al mismo tiempo, avanza en la construcción de una torre de siete pisos en su sede principal de El Poblado.
Este nuevo edificio, de aproximadamente 4.100 metros cuadrados y proyectado para entregar en el segundo semestre de este año, está diseñado bajo los estándares de infraestructura Joint Commission International, la certificación internacional de referencia en calidad hospitalaria.
Con esta expansión, la clínica pasará a duplicar su capacidad instalada actual.
Calidad e internacionalización
El crecimiento físico va de la mano con una agenda de calidad ambiciosa. La institución trabaja en su segundo ciclo de Programa de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención en Salud (PAMEC), en acreditación institucional y, simultáneamente, construye su primer Centro de Excelencia de Cirugía Ortopédica Ambulatoria, en alianza con Colombia Excelente y bajo los criterios del modelo europeo EFQM de alto desempeño organizacional. El doctor Arcila prevé que este proceso concluya a finales de 2026 o comienzos de 2027.
A futuro la meta es aún más ambiciosa: buscar la certificación Joint Commission International (JCI) para toda la institución y seguir creando nuevos centros de excelencia en otras especialidades. La clínica también hace parte del clúster Health City Medellín, un grupo de clínicas y hospitales orientado a fortalecer el turismo médico y la atención a pacientes provenientes de otros países y regiones.
El mayor reto: crecer sin perder la calidez
Detrás de los metros cuadrados y las certificaciones hay una preocupación más profunda que el doctor Arcila resalta: ¿cómo mantener un modelo de atención cercano y personalizado cuando la institución crece? La Clínica Campestre basa su propuesta de valor en un modelo ágil, resolutivo y empático que, por ejemplo, garantiza un ortopedista en la puerta de entrada de urgencias durante todo el horario de atención —de 6 a.m. a 8 p.m., de domingo a domingo—, capaz de tomar una radiografía, definir el diagnóstico y ejecutar el tratamiento en menos de 40 minutos.
El Dr. Arcila menciona: «Nuestro gran reto es que, con nuestro crecimiento, mantengamos un modelo de atención cercano, cálido, que acompaña y orienta al paciente.»
Al aumentar las capacidades de atención y, por lo tanto, ampliar la contratación de nuevos colaboradores, la clínica priorizará todo su ciclo de humanización y reforzará la figura de los anfitriones de servicio, que interactúan con pacientes y cuidadores en las salas de espera. La institución también apuesta por la educación del paciente a través de redes sociales activas, un robusto canal de YouTube con videos explicativos de subespecialidades ortopédicas y el podcast Campestre al Aire — Más allá de la consulta, donde se abordan temas de salud y bienestar general.
Una apuesta por un futuro de crecimiento
Para el doctor Arcila, el reconocimiento otorgado por Coomeva Medicina Prepagada no es solo un galardón institucional, sino la confirmación de una alianza que ha sido ganadora para ambas partes. Con varios años de trabajo conjunto, la relación entre la Clínica del Campestre y Coomeva Medicina Prepagada ha crecido en paralelo: la aseguradora ha expandido su base de afiliados en Medellín y Antioquia, mientras la clínica ha fortalecido su capacidad de atención y su propuesta de valor.
«Todo lo que hacemos lo hacemos por los pacientes, para que cada vez haya un mejor servicio, para que nuestros resultados sean comparables con los mejores a nivel internacional –expresó Arcila al recibir el reconocimiento. —Con la apertura de las nuevas sedes en Ríonegro y El Poblado en el horizonte inmediato, la clínica extiende una invitación a Coomeva para que acompañe este crecimiento sostenido en la confianza, la mejora continua y, sobre todo, el bienestar de los pacientes y sus familias.”
En Coomeva Medicina Prepagada nos llena de orgullo reconocer a los aliados de la salud con resultados sobresalientes
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